Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

BainUltra Inc. conçoit et fabrique des baignoires thérapeutiques et des produits connexes.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Maxime Cantin

Courriel : mcantin@bainultra.com

2. Portée

La présente Politique s'applique aux renseignements personnels traités par BainUltra dans les contextes suivants :

• bainultra.com et les pages Web connexes de BainUltra.
• Les formulaires de contact, de soumission, de documentation, de détaillant, de soutien et de produit.
• L'enregistrement de produits, la garantie, le service et le soutien après-vente.
• Les communications par courriel, téléphone, courrier, médias sociaux, clavardage ou autres canaux.
• Les interactions d'affaires avec les propriétaires, designers, architectes, constructeurs, détaillants, distributeurs, partenaires de service et autres professionnels.

La présente Politique ne s'applique pas aux sites Web ou services de tiers qui ne sont pas contrôlés par BainUltra. Si vous suivez un lien vers un autre site Web, les pratiques de confidentialité propres à ce site s'appliquent.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec BainUltra. Ils peuvent comprendre :

Coordonnées :

• Nom.
• Adresse courriel.
• Adresse postale.
• Numéro de téléphone.
• Langue de préférence.
• Nom de l'entreprise, titre professionnel ou coordonnées professionnelles.

Renseignements sur les projets et les produits :

• Renseignements sur votre projet de rénovation, de construction, de salle de montre, de design ou de sélection de produit.
• Intérêts envers des produits, choix de configuration, documentation demandée, détaillant ou région de préférence.
• Détails d'enregistrement de produit, numéros de série, date d'achat, renseignements d'installation, renseignements de garantie et historique de service.
• Photos, documents, messages ou autres fichiers que vous choisissez de nous transmettre à des fins de soutien, de garantie ou de service.

Renseignements sur les détaillants et les professionnels :

• Renseignements sur les détaillants, distributeurs, architectes, designers, constructeurs, salles de montre, installateurs ou fournisseurs de service.
• Renseignements sur la relation d'affaires, le territoire, le compte, les commandes, le soutien, la formation et l'historique des communications.

Renseignements relatifs au site Web et à la technologie :

• Adresse IP.
• Type et version du navigateur.
• Type d'appareil.
• Système d'exploitation.
• Pages consultées.
• Date et heure de la visite.
• Page ou campagne de référence.
• Interactions avec le site Web, événements de formulaire et emplacement approximatif déduit de l'adresse IP.
• Identifiants de témoins et de technologies similaires, sous réserve de vos choix et des lois applicables.

Renseignements sur les communications et les préférences :

• Préférences de courriel.
• Consentement à l'infolettre ou au marketing.
• Choix de désabonnement.
• Questions, commentaires, demandes, plaintes et autres communications.

BainUltra ne vous demande pas de fournir des renseignements personnels sensibles, sauf si cela est nécessaire à une fin précise, par exemple pour résoudre une question de soutien, de sécurité, de garantie ou de nature juridique. Veuillez ne pas transmettre de renseignements médicaux, financiers ou autres renseignements sensibles, à moins que BainUltra ne vous les demande expressément et n'explique pourquoi ils sont nécessaires.

4. Comment nous recueillons les renseignements personnels

BainUltra peut recueillir des renseignements personnels :

• Directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, communiquez avec nous, enregistrez un produit, demandez du soutien, vous abonnez à des communications ou fournissez autrement des renseignements.
• Auprès de détaillants autorisés, distributeurs, installateurs, partenaires de service, designers, architectes, constructeurs ou autres professionnels participant à votre projet ou au soutien de votre produit.
• Automatiquement par l'entremise de notre site Web, de témoins, d'outils d'analytique, de journaux et de technologies similaires.
• À partir de sources accessibles au public, lorsque la loi le permet.
• Auprès de fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le site Web, les communications, le CRM, l'analytique, le localisateur de détaillants, le soutien produit, la garantie ou d'autres systèmes d'affaires.

5. Pourquoi nous utilisons les renseignements personnels

BainUltra utilise les renseignements personnels à des fins d'affaires légitimes, notamment pour :

• Répondre aux questions, demandes et commentaires.
• Fournir de l'information sur les produits, de la documentation, des brochures et du contenu d'inspiration.
• Vous aider à trouver un détaillant ou une ressource professionnelle.
• Soutenir la sélection de produits, les soumissions, les projets et le service à la clientèle.
• Enregistrer les produits et administrer la garantie, le service, le soutien, les réparations, les remplacements ou les questions de sécurité.
• Communiquer avec les détaillants, distributeurs, fournisseurs de services et autres professionnels participant à un projet.
• Envoyer des infolettres, mises à jour de produits, renseignements sur des événements ou autres messages électroniques commerciaux lorsque la loi le permet.
• Gérer les préférences de courriel et les demandes de désabonnement.
• Améliorer notre site Web, nos formulaires, notre contenu, nos produits, nos services et l'expérience client.
• Mesurer la performance du site Web, diagnostiquer les problèmes techniques, protéger la sécurité, prévenir la fraude et maintenir l'intégrité des systèmes.
• Gérer les relations d'affaires, les comptes, les commandes, la formation et les communications professionnelles.
• Respecter les obligations légales, réglementaires, comptables, fiscales, d'assurance, de garantie, de sécurité, de règlement des différends et de tenue de dossiers.
• Faire respecter nos Conditions d'utilisation, protéger les droits de BainUltra et répondre aux demandes légales.

6. Consentement

BainUltra recueille, utilise ou communique des renseignements personnels avec votre consentement lorsque celui-ci est requis par la loi. Le consentement peut être exprès ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements.

Par exemple, lorsque vous soumettez un formulaire de contact, BainUltra utilise les renseignements fournis pour répondre à votre demande. Lorsque vous vous abonnez aux courriels marketing, BainUltra utilise votre adresse courriel à cette fin, sous réserve de vos droits de désabonnement.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites légales ou contractuelles. Si vous retirez votre consentement, BainUltra pourrait ne plus être en mesure de vous fournir certains renseignements, services, soutiens, administrations de garantie ou communications.

Pour retirer votre consentement, communiquez avec BainUltra au moyen des coordonnées relatives à la confidentialité indiquées dans la présente Politique.

7. Témoins et technologies similaires

Le site Web de BainUltra peut utiliser des témoins, pixels, balises, scripts, stockage local, outils d'analytique et technologies similaires. Ces technologies peuvent nous aider à :

• Assurer le fonctionnement du site Web.
• Mémoriser les préférences.
• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web.
• Mesurer la performance des pages.
• Améliorer le contenu et les formulaires.
• Protéger le site Web contre les abus.
• Soutenir la publicité, le remarketing ou la mesure des campagnes, lorsque ces activités sont utilisées et permises par la loi.

Certaines technologies sont nécessaires au fonctionnement du site Web. D'autres sont facultatives et peuvent nécessiter votre consentement, notamment lorsqu'elles permettent de vous identifier, de vous localiser ou de créer un profil de vos intérêts ou comportements.

Lorsque la loi l'exige, BainUltra demande votre consentement avant d'utiliser des témoins ou technologies similaires non essentiels. Vous pouvez gérer les témoins de votre navigateur dans les paramètres de celui-ci. Si BainUltra utilise une bannière de témoins ou un centre de préférences, vous pouvez également utiliser ces outils pour gérer les choix disponibles.

La désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités, certains formulaires, certaines préférences ou la performance du site Web.

8. Analytique, publicité et outils automatisés

BainUltra peut utiliser des outils d'analytique pour comprendre le trafic du site Web, la performance du contenu et les interactions des visiteurs. Ces outils peuvent recueillir des renseignements techniques et d'utilisation, comme l'adresse IP, les renseignements sur l'appareil, les renseignements sur le navigateur, les pages consultées et les événements d'interaction.

BainUltra peut également utiliser des outils publicitaires ou de campagne pour mesurer l'efficacité des communications ou présenter du contenu pertinent. S'ils sont utilisés, ces outils doivent être configurés conformément aux exigences applicables en matière de consentement et de confidentialité.

Les outils du site Web peuvent trier, filtrer ou suggérer des produits en fonction des choix que vous faites. Ces outils visent à soutenir l'exploration des produits. Ils ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants à votre égard.

9. Communication des renseignements personnels

BainUltra ne vend pas de listes de renseignements personnels. Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est nécessaire et permis par la loi, notamment à :

• Des détaillants, distributeurs, installateurs, partenaires de service, designers, architectes, constructeurs ou autres professionnels participant à votre demande, projet, achat, installation, soutien ou service.
• Des fournisseurs de services qui hébergent, exploitent, maintiennent, analysent, sécurisent ou soutiennent notre site Web, nos formulaires, notre CRM, nos courriels, notre localisateur de détaillants, notre garantie, notre service, notre marketing, notre analytique, notre stockage ou d'autres systèmes d'affaires.
• Des conseillers professionnels, assureurs, auditeurs, institutions financières ou conseillers juridiques.
• Des autorités gouvernementales, réglementaires, policières ou autres lorsque la loi l'exige ou le permet.
• Un acheteur, successeur, prêteur ou autre partie prenant part à une transaction commerciale proposée ou réalisée, sous réserve de mesures de protection appropriées.
• D'autres parties, avec votre consentement ou lorsque la loi le permet autrement.

Lorsque BainUltra fait appel à des fournisseurs de services, nous exigeons qu'ils protègent les renseignements personnels et qu'ils les utilisent uniquement aux fins autorisées par BainUltra, sous réserve des lois applicables et de garanties contractuelles.

10. Transferts hors du Québec ou du Canada

BainUltra est établie au Québec, Canada. Certains fournisseurs de services, systèmes ou partenaires peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Avant de transférer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec lorsque la loi l'exige, BainUltra devrait évaluer les facteurs pertinents en matière de confidentialité et mettre en place des mesures contractuelles ou autres garanties. Les renseignements personnels traités à l'extérieur du Québec ou du Canada peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités ou stockés.

11. Conservation

BainUltra conserve les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, ou aussi longtemps que la loi l'exige ou le permet.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de renseignements et la raison de leur collecte. Par exemple, BainUltra peut conserver plus longtemps les dossiers de garantie, de service, de sécurité, de comptabilité, juridiques, fiscaux ou commerciaux lorsque cela est nécessaire au soutien produit, à la conformité légale, au règlement des différends ou à la tenue de dossiers.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, BainUltra les supprimera, les détruira, les anonymisera ou les archivera conformément aux lois applicables et à ses pratiques internes de conservation.

12. Sécurité

BainUltra utilise des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisées.

Aucun site Web, système de courriel ou mode de stockage électronique n'est entièrement sécuritaire. BainUltra s'efforce de protéger les renseignements personnels, mais ne peut garantir une sécurité absolue.

Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été compromis, communiquez rapidement avec BainUltra au moyen des coordonnées relatives à la confidentialité indiquées dans la présente Politique.

13. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pourriez avoir le droit de :

• Demander si BainUltra détient des renseignements personnels à votre sujet.
• Accéder aux renseignements personnels que BainUltra détient à votre sujet.
• Demander à BainUltra de corriger des renseignements inexacts, incomplets ou désuets.
• Retirer votre consentement, sous réserve des limites légales ou contractuelles.
• Poser des questions ou déposer une plainte au sujet des pratiques de confidentialité de BainUltra.
• Demander des renseignements sur l'utilisation et la communication de vos renseignements personnels.
• Demander que certains renseignements personnels soient fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s'applique.
• Demander à BainUltra de cesser de diffuser certains renseignements personnels, de désindexer un hyperlien ou de réindexer un hyperlien, lorsque ce droit s'applique en vertu du droit québécois.

Pour exercer un droit en matière de confidentialité, communiquez avec BainUltra au moyen des coordonnées relatives à la confidentialité indiquées dans la présente Politique. BainUltra pourrait devoir vérifier votre identité avant de répondre.

14. Messages électroniques commerciaux

BainUltra envoie des messages électroniques commerciaux uniquement lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing au moyen du lien de désabonnement inclus dans le message ou en communiquant avec BainUltra.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, BainUltra peut continuer de vous envoyer des messages transactionnels, de service, de garantie, de sécurité, juridiques ou administratifs lorsque la loi le permet.

15. Enfants

Le site Web et les services de BainUltra ne s'adressent pas aux enfants. BainUltra ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants sans le consentement approprié. Si vous croyez qu'un enfant a fourni des renseignements personnels à BainUltra sans consentement approprié, communiquez avec nous.

16. Liens de tiers

Le site Web de BainUltra peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes, réseaux sociaux, détaillants, distributeurs ou ressources professionnelles de tiers. BainUltra n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web ou services de tiers.

17. Modifications de la présente Politique

BainUltra peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec sa date d'entrée en vigueur. Si les modifications sont importantes, BainUltra fournira un avis supplémentaire lorsque la loi l'exige.

18. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte relative à la confidentialité, communiquez avec :